ATENCIÓN AL CLIENTE
| INTRODUCCIÓN |
| OBJETIVOS |
| PROGRAMA Y METODOLOGÍA |
| 1. LA CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 1. CONCEPTO DE CALIDAD |
| 1. 1. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE: LA RESPUESTA DIFERENCIAL AL CAMBIO |
| 2. LA RED CLIENTE – PROVEEDOR. LA FIDELIZACIÓN |
| 3. CLIENTE EXTERNO E INTERNO |
| 4. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| 5. LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES |
| 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN EL TRATO CON EL CLIENTE |
| 1. COMUNICACIÓN: MENSAJES FACILITADORES |
| 2. COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL |
| 3. LA COMUNICACIÓN ESCRITA |
| 3. TRABAJO EN EQUIPO |
| 1. LOS GRUPOS DE TRABAJO Y EL TRABAJO EN EQUIPO |
| 4. LA ATENCIÓN AL CLIENTE |
| 1. ACTITUDES POSITIVAS HACIA LOS CLIENTES |
| 2. LA ACOGIDA Y LA DESPEDIDA |
| 3. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. CÓMO ABORDARLAS CON ÉXITO |
| 4. CLIENTES Y SITUACIONES DIFÍCILES |
| FIN CURSO |
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